Envio e Devoluções

Política de Envio

Obrigado por comprar na V I N C C I. Nosso compromisso é oferecer um processo de envio transparente, confiável e eficiente. Leia atentamente esta Política de Envio antes de realizar sua compra.

Processamento dos pedidos

Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais dos Estados Unidos.

Após a confirmação da compra, o pedido poderá levar de 1 a 3 dias úteis para verificação, processamento, inspeção de qualidade e preparação para envio.

Durante períodos de alta demanda, promoções ou feriados, esse prazo poderá ser maior.

Prazo de entrega

Como trabalhamos com compras internacionais, os prazos variam conforme o país de destino e o fornecedor responsável pelo envio.

Prazos estimados:

Estados Unidos: 5 a 12 dias úteis
Canadá: 7 a 15 dias úteis
Reino Unido: 6 a 12 dias úteis
Austrália e Nova Zelândia: 7 a 15 dias úteis
Europa: 7 a 15 dias úteis
Demais países: 10 a 20 dias úteis

Esses prazos são estimativas e não constituem garantia de entrega.

Frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante o checkout, conforme o endereço de entrega e o método de envio escolhido.

Eventualmente, poderão ser oferecidas promoções de frete grátis, devidamente informadas em nosso site.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento, quando disponível.

As informações de rastreamento podem levar entre 24 e 72 horas para serem atualizadas pelo sistema da transportadora.

Envio em múltiplos pacotes

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados separadamente por diferentes centros de distribuição.

Nesses casos, você poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.

Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso sejam fornecidas informações incorretas ou incompletas, poderão ocorrer atrasos ou impossibilidade de entrega.

Após o envio do pedido, normalmente não será possível alterar o endereço.

Taxas alfandegárias

Pedidos internacionais poderão estar sujeitos a impostos de importação, taxas alfandegárias, IVA ou outros encargos cobrados pelo país de destino.

Esses custos são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Também não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes da fiscalização aduaneira.

Atrasos

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, fatores externos podem causar atrasos, incluindo:

Condições climáticas severas
Fiscalização alfandegária
Atrasos da transportadora
Feriados
Desastres naturais
Problemas logísticos
Alto volume de envios

Agradecemos sua compreensão nessas situações.

Pacotes perdidos ou roubados

Após a transportadora registrar oficialmente o pedido como entregue, não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou furtados.

Caso isso ocorra, recomendamos entrar em contato primeiro com a transportadora e, em seguida, com nossa equipe de atendimento.

Produtos danificados

Caso seu pedido chegue danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando:

Número do pedido
Fotos da embalagem
Fotos do produto danificado

Nossa equipe analisará o caso e buscará a solução mais adequada.

Restrições de envio

Reservamo-nos o direito de não realizar entregas para regiões onde o envio seja proibido por lei, inviável logisticamente ou não atendido por nossos parceiros.

Política de Devolução e Troca

Bem-vindo à V I N C C I. Temos o compromisso de proteger sua privacidade e manter a segurança de suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você visita nosso site, realiza compras ou interage com nossos serviços.

Ao acessar ou utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

Informações que coletamos

Podemos coletar informações pessoais fornecidas voluntariamente por você, incluindo:

Nome completo
Endereço de cobrança
Endereço de entrega
Endereço de e-mail
Número de telefone
Informações de pagamento (processadas com segurança por provedores terceirizados)
Histórico de compras
Comunicações com o atendimento ao cliente

Também coletamos automaticamente determinadas informações quando você visita nosso site, incluindo:

Endereço IP
Tipo de navegador
Informações do dispositivo
Sistema operacional
Idioma
Localização aproximada
Dados de navegação
Páginas visitadas
Tempo de permanência
Site de origem
Cookies e tecnologias semelhantes

Como utilizamos suas informações

Utilizamos suas informações para:

Processar pedidos
Processar pagamentos
Organizar o envio e a entrega
Prestar suporte ao cliente
Melhorar nosso site e nossos serviços
Personalizar sua experiência de compra
Detectar e prevenir fraudes
Cumprir obrigações legais
Enviar e-mails relacionados aos pedidos
Enviar comunicações promocionais quando permitido por lei

Cookies e tecnologias de rastreamento

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Lembrar suas preferências
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Compartilhamento das informações

Não vendemos suas informações pessoais.

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário com:

Processadores de pagamento
Empresas de transporte
Fornecedores de dropshipping responsáveis pelo envio dos pedidos
Empresas de hospedagem do site
Serviços de análise
Plataformas de marketing
Serviços de prevenção a fraudes
Autoridades governamentais quando exigido por lei

Os fornecedores de dropshipping recebem apenas as informações necessárias para preparar e enviar seu pedido.

Serviços de terceiros

Podemos utilizar serviços como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Stripe, PayPal e Shopify Payments (quando aplicável). Esses serviços possuem suas próprias políticas de privacidade.

Transferências internacionais

Como operamos internacionalmente, seus dados poderão ser processados em outros países, incluindo os Estados Unidos.

Ao utilizar nosso site, você concorda com essas transferências quando permitidas pela legislação aplicável.

Segurança

Adotamos medidas técnicas, administrativas e físicas adequadas para proteger suas informações, incluindo criptografia SSL, acesso restrito, processamento seguro de pagamentos e monitoramento contínuo.

Entretanto, nenhum sistema é totalmente seguro.

Retenção dos dados

Seus dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, processar pedidos, prevenir fraudes, resolver disputas e prestar nossos serviços.

Após esse período, as informações serão excluídas ou anonimizadas.

Seus direitos

Dependendo da legislação aplicável, você poderá solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, restrição do tratamento, oposição ao processamento ou revogação do consentimento.

Direitos dos residentes da Califórnia

Residentes da Califórnia podem possuir direitos adicionais previstos na CCPA e CPRA, incluindo solicitar acesso, correção, exclusão e informações sobre o uso de seus dados.

Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais conforme definido pela legislação da Califórnia.

GDPR

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Privacidade infantil

Nosso site não é destinado a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças.

Links externos

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Comunicações de marketing

Caso você aceite receber nossas comunicações, poderemos enviar promoções, novidades e ofertas. Você poderá cancelar o recebimento a qualquer momento por meio do link de descadastramento presente nos e-mails.

Alterações desta Política

Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão atualizada entrará em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site.